Менеджер по работе с клиентами/ Оператор call-центра

Обязанности:

Участие в процессах по обеспечению качественного сбора, пополнения, актуализации клиентской базы компании с целью повышения лояльности:

∙ Ведение клиентской базы и обработка информации в CRM- системе;

∙ Информирование клиентов/потенциальных клиентов (оповещение об акциях/мероприятиях; актуализация контактных данные, анкетирование);

∙ Прием и обработка входящих звонков;

∙ Исследование и формирование положительного общественного мнения о компании посредством оперативного решения вопросов клиентов;

∙ Формирование и подготовка баз данных для рассылок/оповещения о мероприятиях, акциях;

Участие в разработке стратегии программ лояльности компании ,с последующей координацией

∙ Тестирование функционала и мониторинг удовлетворенности клиентов сервисом и продуктами с целью выявления проблемных точек;

∙ Контроль работы дисконтных и подарочных карт ТРЦ;

∙ Управление коммуникационной политикой программы лояльности по сегментам клиентов через различные каналы.

Требования:

∙ Образование высшее и незаконченное высшее (образование в сфере менеджмента, управления персоналом и юридическое – как преимущество);

∙ Уверенный пользователь ПК, офисных программ (Excel-таблицы, Word), высокая скорость печати

∙ Грамотность;

∙ Четкая дикция;

∙ Личные качества - коммуникабельность, быстрая адаптация, ответственность и нацеленность на результат, организованность, исполнительность, интерес к масштабным проектам и задачам и готовность развиваться и учиться новому, внимательность к деталям.

Условия:

∙ Отличный коллектив, дружеская атмосфера

∙ Интересная работа в известной, крупной, стабильно развивающейся компании

∙ Возможность карьерного и профессионального роста

∙ Оформление по ТК РФ, прозрачная система мотивации, оплачиваемый испытательный срок 1 месяц;

∙ Гибкий график работы (на выбор 5/2, 2/2, неполный день с плавающими выходными);

∙ Место работы: офис компании в центре города на высоте птичьего полета

Оставить своё резюме можно заполнив форму ниже

или выслать на почту call-center@glch.ru

Телефон службы персонала: 220-43-41